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Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre productos, envíos, pagos y cómo comprar.
Preguntas frecuentes
Productos¿Los productos que venden son originales?
Sí. Compramos directamente de Nutrex Research como distribuidores autorizados. Todos los productos son genuinos, con etiquetado oficial y registro sanitario correspondiente al mercado colombiano. Cada producto incluye el holograma de autenticidad de Nutrex.
¿Qué productos tienen disponibles?
Distribuimos la línea Essential de Nutrex: Creatine Monohydrate (300g / 60 srv), Creatine Soft Chews Berry Blast (30 y 60 gomitas), Creatine Soft Chews Strawberry Watermelon (30 gomitas), Creatine For Women Peach Mango (30 srv), Creatine For Women Pink Lemonade (30 srv), Creatine + Hydration Fruit Punch (15 sticks), Creatine + Hydration Strawberry Watermelon (15 sticks), Pre-Workout Essentials Fruit Punch (25 srv), Pre-Workout Essentials Strawberry Watermelon (25 srv), Whole Food Protein Chocolate Ice Cream (15 srv) y Whole Food Protein Vanilla Milkshake (15 srv). Son 12 productos en total.
¿Cuál es la diferencia entre el Creatine Monohydrate y las Gomitas (Soft Chews)?
El Creatine Monohydrate es un polvo que se mezcla con agua o cualquier bebida. Las Soft Chews son gomitas masticables listas para comer — no necesitan mezcla. Ambas formas entregan creatina monohidrato de alta calidad; la diferencia está en la conveniencia y preferencia personal. Las gomitas son ideales para quienes viajan o no quieren preparar batidos.
¿Qué es el Creatine For Women y en qué se diferencia?
Creatine For Women está formulado específicamente para la fisiología femenina, con 3g de creatina por serving (en lugar de 5g estándar) y adicionado con Vitamin D (1000 IU) que contribuye a la salud ósea y al equilibrio hormonal. Viene en sabores Peach Mango y Pink Lemonade.
¿Qué es el Creatine + Hydration?
Es creatina monohidrato combinada con un perfil de electrolitos (sodio, potasio, magnesio) en un stick single-serve. Está diseñado para quienes entrenan intensamente y necesitan simultáneamente hidratación y soporte de creatina. Se mezcla en 16-20 oz de agua.
¿El Pre-Workout Essentials contiene cafeína?
Sí, cada serving contiene 200mg de cafeína de origen natural. Esto equivale aproximadamente a 2 tazas de café. No contiene los niveles extremos de estimulantes de otros pre-entrenos del mercado — está diseñado para energía sostenida y enfoque mental sin crash.
¿Qué es la Whole Food Protein?
A diferencia de la mayoría de proteínas en el mercado que usan isolate sintético (subproducto industrial), Whole Food Protein usa una fuente de proteína derivada de alimentos completos. Cada serving entrega 20g de proteína con un perfil completo de aminoácidos esenciales, hierro natural y otros nutrientes que solo los alimentos reales pueden ofrecer.
¿Todos los productos son libre de azúcar y calorías?
Creatine Monohydrate es unflavored y no tiene azúcar ni calorías. Las Soft Chews tienen azúcar añadida para el sabor (proveniente de ingredientes de fruta real). Los pre-entrenos y la proteína varían según el sabor. Todos los productos incluyen tablas nutricionales completas en la etiqueta.
¿Tienen registro sanitario INVIMA?
Los productos Nutrex Essential que importamos cuentan con los registros sanitarios correspondientes para su comercialización en Colombia. Al ser distribuidores autorizados, podemos verificar la autenticidad y trazabilidad de cada lote.
¿Pueden supplier a tiendas pequeñas o solo a grandes distribuidores?
Atendemos tanto distribuidores regionales como tiendas individuales, gimnasios, centros deportivos y crossfit boxes. Los precios y mínimos de pedido varían según el volumen — contáctanos por WhatsApp para cotizar tu caso específico.
Envíos¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Hacemos envíos a todos los departamentos de Colombia: Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlántico, Bogotá, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, San Andrés, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés y Vichada.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los tiempos varían según la ciudad destino. En ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena) el envío suele tardar entre 2 y 5 días hábiles. Ciudades intermedias entre 5 y 8 días. Ciudades más alejadas o zonas rurales pueden tardar entre 8 y 12 días hábiles.
¿El envío está incluido en el precio?
Depende del volumen del pedido y la zona. Para pedidos mayores a cierto volumen ofrecemos envío gratuito a ciudades principales. Para pedidos menores o zonas remotas, el costo de envío se cotiza por separado. Consulta por WhatsApp antes de confirmar tu pedido.
¿Qué transportadoras usan?
Trabajamos con transportadoras reconocidas como Envía, Interrapidisimo, Servientrega, Coordenada y otras según la zona. La elección de transportadora depende de la cobertura, tiempos y costo para tu ubicación específica.
¿Pueden enviar a un gimnasio o negocio directamente?
Sí. Podemos enviar directamente a la dirección de tu negocio, gimnasio o punto de venta. Solo indícanos la dirección completa al momento de cotizar.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si un producto llega dañado por culpa de la transportadora, lo reemplazamos sin costo adicional. Te pedimos que verifiques el estado del paquete en el momento de la entrega y nos notifiques dentro de las primeras 24 horas si hay algún problema.
Pagos¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria (a cuentas Bancolombia y Banco de Bogotá), pagos por PSE, y pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela segura. Los detalles exactos de la cuenta se confirman al procesar tu pedido.
¿Ofrecen crédito comercial para distribuidores?
Evaluamos cada solicitud para otorgar línea de crédito a distribuidores con historial de pedidos y referencias comerciales verificables. Completa el formulario de distribuidor y te informamos sobre las opciones disponibles, incluyendo plazos de pago de 15, 30 y 60 días.
¿Hay algún costo por solicitar crédito comercial?
No. La evaluación de crédito es gratuita y sin compromiso. Solo requerimos información básica de tu negocio y referencias comerciales.
¿Puedo hacer un pedido de prueba antes de abrir cuenta de distribuidor?
Sí. Puedes hacer un pedido единицей sin compromiso para probar la calidad del producto y el servicio antes de formalizar una relación como distribuidor.
Cómo comprar¿Cómo hago un pedido?
La forma más rápida es escribirnos por WhatsApp al 8888888 con la lista de productos y cantidades que necesitas. También puedes completar el formulario de contacto o el de distribuidor y te responderemos con una cotización formal en menos de 24 horas hábiles.
¿Cuál es el pedido mínimo?
No tenemos un mínimo obligatorio para comenzar. Puedes pedir unidades individuales para probar. Sin embargo, los mejores precios de mayoreo aplican a partir de pedidos más grandes — consulta las tarifas por volumen.
¿Ofrecen precios especiales por volumen?
Sí. Tenemos estructuras de precio escalonadas: precio detal para pedidos pequeños, precio semi-mayoreo para pedidos medianos, y precio mayoreo completo para distribuidores con volúmenes altos. Los detalles se cotizan según tu caso.
¿Pueden enviarme materiales para mi tienda?
Sí. Los distribuidores autorizados pueden solicitar sin costo adicional: fotografías en alta resolución de todos los productos, fichas técnicas, tablas nutricionales, materiales de point-of-sale (posters, volantes) y contenido para redes sociales. Solicítalos al momento de tu pedido.
¿Tienen disponibilidad inmediata o es bajo pedido?
Mantenemos stock de todos los 12 productos de la línea Essential. Los pedidos se procesan el mismo día o al siguiente día hábil después de confirmado el pago. Solo en casos de alta demanda excepcional puede haber una demora de 2-3 días.
¿Pueden hacer etiquetado privado o personalizado?
Actualmente solo distribuimos productos con la marca Nutrex Essential original. No ofrecemos servicio de etiquetado privado en este momento.
¿Cómo me registro como distribuidor?
Puedes registrarte de dos formas: (1) Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, nombre de negocio, ciudad y productos de interés. (2) Completa el formulario en la sección Distribuidores de nuestro sitio web. Procesamos todas las solicitudes en menos de 24 horas hábiles.
Políticas y guía
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Envíos
Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras reconocidas. Los costos y tiempos varían según la ciudad destino. El cliente es responsable de verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Cualquier reclamo por daño en tránsito debe notificarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
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Pagos
Aceptamos transferencia bancaria, PSE y pagos con tarjeta. Los pagos deben confirmarse antes de procesar el pedido. Para pedidos mayores informamos sobre opciones de pago a crédito con plazos de 15, 30 o 60 días sujeto a aprobación.
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Cómo comprar
1. Elige los productos que necesitas. 2. Contáctanos por WhatsApp o completa el formulario. 3. Recibimos tu solicitud y te enviamos cotización formal con precio y envío. 4. Confirmas el pedido y método de pago. 5. Procesamos y enviamos tu pedido el mismo día o siguiente hábil.
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Garantía
Todos los productos son genuinos Nutrex Essential adquiridos directamente del fabricante. Si un producto llega defectuoso o dañado por transporte, lo reemplazamos sin costo adicional. No ofrecemos devolución de dinero una vez el producto ha sido entregado en buen estado.
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