Nutrex Essentials Colombia
Envíos y Devoluciones
Última actualización: 4 de mayo de 2026
En Nutrex Essentials Colombia trabajamos con transportadoras especializadas para llevar nuestros productos a distribuidores y tiendas en todo el país. Los pedidos se despachan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Tiempos de envío por región
Bogotá / Cundinamarca
1 a 2 días hábiles
Despacho desde bodega local. Recibe tu pedido al día siguiente.
Ciudades principales
2 a 4 días hábiles
Cobertura en Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
Ciudades intermedias
3 a 5 días hábiles
Municipios y ciudades de tamaño medio en todo el territorio nacional.
Zonas rurales
4 a 7 días hábiles
Áreas rurales y comunidades con acceso logístico limitado.
Zonas apartadas
5 a 10 días hábiles
Regiones alejadas de centros urbanos. Requiere logística especial.
* Los tiempos son aproximados y pueden variar en temporada alta, fines de semana largos o condiciones climáticas excepcionales. No nos hacemos responsables por retrasos de la transportadora.
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp para hacer seguimiento directo en la página de la transportadora. Si no recibes tu guía dentro de las 48 horas hábiles después de la confirmación del pago, contáctanos.
Políticas y condiciones
Política de devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin su empaque original. Esto incluye cualquier producto cuyo sello de seguridad haya sido removido.
Excepciones: Producto recibido en mal estado, error en el pedido o producto diferente al ordenado. En estos casos gestionamos la recolección y reemplazo sin costo adicional.
Productos dañados en tránsito
Si tu pedido llega con el empaque dañado o productos en mal estado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción:
- Fotos claras del empaque dañado y del producto afectado.
- Número de pedido y número de guía en tu mensaje.
- Envía por WhatsApp al 8888888.
Pasadas las 24 horas no podremos procesar reclamos ante la transportadora.
Cambios y cancelaciones
Los pedidos ya despachados no pueden cancelarse. Si deseas hacer un ajuste antes del despacho, contáctanos por WhatsApp y haremos lo posible por acomodar tu solicitud. Se aplican términos del acuerdo de distribución.
Costos de envío
El costo de envío se calcula según el volumen, peso y destino del pedido. Para pedidos mayores a ciertas cantidades, podemos negociar envío gratis según el acuerdo con tu distribuidor. Consulta las condiciones específicas en tu cotización.
La forma más rápida de gestionar cualquier reclamo relacionado con envíos o productos dañados es por WhatsApp. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Colombia).
Contactar por WhatsAppTambién puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.